Los servicios bancarios mediante aplicaciones o en línea han cobrado fuerza a raíz de la pandemia, al punto en que es más común realizar transacciones de esta manera sin hacer uso de efectivo, por lo que el anuncio de HSBC de suspender sus servicios durante este fin de semana para un mantenimiento de sus sistemas ha puesto en jaque a sus usuarios.
Y es que por el mismo motivo el hecho de que estos servicios presenten fallas implica un desgaste para el usuario, es por ello que la firma bancaria originaria de España planea realizar labores de actualización en su red de cajeros automáticos, app móvil y banca electrónica, tarea para que destinaran la madrugada del domingo, en busca de afectar a la menor cantidad de clientes.
Fue a través de sus redes sociales que el pasado viernes hizo en anuncio a sus clientes, en el que informó que estas tareas en sus servidores se llevarían a cabo de 1:30 a 4:30 de la madrugada de este domingo 12 de junio, por lo que no se podrá disponer de efectivo en cajeros automáticos o realizar compras en línea.
Pero esta determinación de la empresa financiera tiene un trasfondo, pues llega luego de que una oleada de usuarios comenzara a reportar frecuentemente problemas y fallas al querer hacer uso de las diferentes plataformas y servicios que ofrece la compañía, pues constantemente aparecen mensajes de error.
La justificación que en su momento dio la compañía fue que el mensaje sólo aparecía en la aplicación móvil y se debía a que se encontraba en tareas de mantenimiento; en lo que respecta a las actualizaciones que realizarán la madrugada de este domingo llamaron a tomar previsiones y planear retiros antes del tiempo indicado, a fin de evitar contratiempos.
LA BANCA MEXICANA EN LA ERA DIGITAL
Pero cabe mencionar que HSBC no es la única institución bancaria que ha presentado fallas en sus servicios digitales, pues en la lista también figura la compañía BBVA, que de manera constante presenta reportes de fallas como la del pasado 1 de abril, la cual incluso fue confirmada por el propio banco a través de la red social del Twitter.
Y es que los servicios financieros de unos años a la fecha se han convertido en una de las herramientas más importantes de las sociedades del mundo, pues es considerada como una actividad fundamental en la vida cotidiana de las personas, ya que sin estas instituciones no se puede disponer del recurso necesario para poder acceder a productos y servicios.
Finalmente, según datos de Statista, actualmente en México la institución financiera con la mayor cantidad de usuarios en su banca digital es BBVA, seguido de Citibanamex, Banco Azteca y Santander.
