Si utilizas Internet para ver el saldo de tu cuenta, hacertransferencias o realizar inversiones, atento, la banca onlinepodría no ser tan transparente como imaginas. La ComisiónNacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de ServiciosFinancieros (Condusef) reprobó dos entidades financieras poropacidad en este servicio.
Investa Bank y Banco Ve por Más fueron los dos bancos queobtuvieron, en la segunda supervisión realizada este año por lacomisión federal sobre el producto banca por Internet,calificaciones reprobatorias, de 5.1 y 3.4 puntos sobre 10,respectivamente.
La Condusef impuso ambas puntuaciones después de evaluardocumentos como el contrato de adhesión, el comprobante de laprimera operación realizada por el cliente, la publicidad y lapágina web del producto. “El proceso de supervisión en materiade transparencia consiste en verificar que los documentos einformación que utilizan las instituciones financieras con losusuarios, previo, en la contratación y durante la vigencia delcontrato, cumplan con la normatividad aplicable (...)”, explicóayer a través de un comunicado.
Si eres de los que supervisa sus finanzas a golpe de clic, tealegrará saber que no todas las entidades financieras, al menos delas 17 evaluadas por la Condusef, presentan malos resultados en labanca por Internet. La calificación promedio recibida por esteproducto financiero fue de 8.3 sobre 10.
“(…) Nueve de los 17 los bancos evaluados obtuvieroncalificaciones de 10.0, a pesar de haber obtenido resultadosreprobatorios en el primer semestre con excepción de Santander,Banregio y Scotiabank que obtuvieron 9, 6 y 7, respectivamente”,comparó la Condusef. “Investa Bank y Banco Ve por Más,continuaron con calificaciones reprobatorias de 5.1 y 3.4respectivamente”.
Los principales errores detectados por la Condusef fueron, porejemplo, la omisión de información sobre comisiones cobradas enel contrato de adhesión, falta de datos para identificar a laentidad financiera en el comprobante de operación o confusión enla información exhibida en la página web.
“(…) Se ha iniciado el procedimiento sancionador a las 17entidades financieras, por las irregularidades detectadas en laevaluación de Banca por Internet del primer semestre y seiniciará también, por no llevar a cabo los cambios ordenados, elmonto global de dichas sanciones podría alcanzar los 5.6 millonesde pesos”, advirtió la comisión ligada a la Secretaría deHacienda y Crédito Público (SHCP).