Por deficiencias en la prestación del servicio del transporte público en la entidad poblana, las y los usuarios presentaron 3 mil 986 quejas de enero 2023 a marzo de este año, por ello la autoridad emitió exhortos y apercibimientos.
A través de la solicitud de información con número de folio 212325724000144, hecha mediante la Plataforma Nacional de Transparencia (PNT), la Secretaría de Movilidad y Transporte informó que de todas las quejas, 106 concluyeron en exhortos y el resto fueron “apercibimientos”, sin dar más detalles.
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De acuerdo con el artículo 384 del Reglamento de la Ley de Transporte del Estado de Puebla, el procedimiento de queja puede darse por terminado por, incompetencia de la autoridad que conoce de la queja; emisión de una resolución derivada de un procedimiento de inspección; emisión de la resolución correspondiente que derive en un procedimiento de inspección.
Así como por desistimiento expreso del quejoso, supuesto en el cual la autoridad determinará la continuidad de la investigación; y por acuerdo de las partes siempre y cuando no se trate de violaciones a la ley o el reglamento que vulneren el interés público en la prestación de los servicios de transporte.
Según la información de acceso público, la mayoría de las quejas fueron por no tratar correctamente al usuario, no respetar los señalamientos viales, poner en riesgo la seguridad del pasajero, no dar servicio.
Así como por tener la unidad en mal estado, alteración de tarifas autorizadas, exceso de velocidad, rebasa la capacidad autorizada y trae acompañante.
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En este sentido, las rutas con más reportes por estos incidentes fueron, la Azteca, 24, Loma Bella, 10A, S 25, Cree-Madero, S-11, M8, Malacatepec, 5, JBS, 33, 25, Boulevard CU, 10A, 61A, por mencionar algunas.
Finalmente, se detalló que los municipios con mayor número de reportes fueron Puebla, Cholula, Atlixco, San Martín Texmelucan, Amozoc, Izúcar de Matamoros y Tecamachalco.
