“Se pierde la tranquilidad”. La pesadilla de ChristianDaniela Cervantes Solares comenzó el 5 de mayo, cuando ledesvalijaron el carro y se llevaron su tarjeta de crédito y suIFE. Los ladrones se hicieron pasar por ella para comprar productospor 3 mil pesos en tiendas departamentales. Como esta joven, cadavez más poblanos son víctimas de robo de identidad, delito quecreció 18 por ciento desde el año pasado.
Christian Daniela encontró su coche en Amalucan desmantelado.En su interior no estaba ni la batería del carro, ni losportabebés de sus mellizos ni su cartera. “En cuanto me dicuenta que me habían saqueado entre otras cosas mi tarjeta decrédito y mi IFE, hice el reporte al banco”, relata a El Sol dePuebla, todavía angustiada.
Actuó rápido, pero la celebración de la Batalla de Puebla, lafestividad grande del estado, frenó las diligencias. En el banco,Banamex, alegaron no poder hacer nada si no presentaba su IFErobada y las autoridades ministeriales se limitaron a aconsejarleque esperara, que sólo habían sido “daños menores”. “Mefui a levantar la denuncia pero me dijeron en el MinisterioPúblico que no podían hacer nada, que cuando supiera que sí mehabían vaciado la tarjeta me atenderían”, reclama.
Días después, ya con la nueva IFE, descubrió que el 8 de mayohabían utilizado su tarjeta de crédito para realizar cincocompras en tiendas departamentales. Los pagos eran menores a milpesos, para, seguramente, no llamar la atención del personal delos comercios. En total, 3 mil pesos perdidos. “Tal vez no seauna cantidad muy grande pero era para pagar la colegiatura de mihijo mayor, sí genera un gasto y, sobre todo, preocupación”,lamenta.
Como Christian Daniela, cada día decenas de poblanos sonvíctimas de robo de identidad. La Comisión Nacional para laProtección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros(Condusef) atiende en Puebla 13 de estos fraudes por mes. El añopasado la cifra alcanzó los 166. “El robo de identidad nos haaumentado el 18 por ciento desde el año pasado a ahorita”,advierte su representante en el estado, Rafael Vallejo Minutti.
La joven tuvo suerte. El robo de identidad, definido por lapropia Condusef como la acción de apropiarse de los datospersonales de otra persona sin su autorización para, usualmente,cometer un fraude o delito, no se conforma con unos cuantos milesde pesos. La IFE puede ser utilizada para contratar préstamospersonales, sacar tarjetas de crédito y solicitar inclusohipotecas. “Hay robo de identidad por hasta 800 y 900 mil pesos,que te sacan dos o tres coches”, ejemplificó el funcionariofederal.
El temor de Christian Daniela es ahora precisamente que puedanpagar cualquier producto o servicio financiero utilizando sunombre. “Me da miedo, afortunadamente en el INE –InstitutoNacional Electoral- me aseguraron que no habría problema porque yasaqué la nueva IFE pero sí podían haber hecho lo que sea con micredencial”, se queja. “Se pierde la tranquilidad, ahora tratode no traer nada de dinero y sobre todo, la tarjeta, ya no la llevoa ningún lado”.
No perder de vista la tarjeta de crédito o de débito no es laúnica medida que recomienda la Condusef para prevenir el robo deidentidad. Evitar compartir información financiera, cambiar lascontraseñas e, incluso, bloquear las cuentas que pudieran estarvinculadas a los datos personales, presentar una denuncia lo máspronto posible tras el hurto de los documentos y revisarperiódicamente los estados de cuenta podría al menos paliar lasconsecuencias económicas de estas estafas.
Aunque la poblana sí reportó inmediatamente el robo de latarjeta, la falta de un documento que acreditara su identidadimpidió que se diera cuenta de los perjuicios económicos en las48 horas siguientes a las compras fraudulentas.
“¿Cómo podría haber reportado los movimientos si no teníaIFE y no tenía dada de alta la aplicación -móvil deBanamex-?”, se pregunta. Desde entonces, todo fueron obstáculosburocráticos para recuperar el monto hasta que ayer, finamente, elbanco accedió a devolverle el dinero robado. “Supuestamente meiban a dar una respuesta a los siete días, marqué entonces y medijeron que no, que tenía que esperar hasta agosto”, protesta.“Realmente no estamos protegidos por ningún lado".
ROBO DE IDENTIDAD ENCIFRAS
Causas: 67% por pérdida de documentos; 63% por robo de carteray portafolios; 53% por información tomada de una tarjetabancaria.
- 5 millones 297 mil 500 reclamaciones relacionadas con estetipo de fraude financiero recibió la Comisión Nacional para laProtección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros(Condusef) a nivel nacional durante el año pasado.
- México es el octavo país con más robos de identidad delmundo.
Fuente: Elaboración propia con información de la ComisiónNacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de ServiciosFinancieros (Condusef).