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El turismo receptivo y sus grupos

  • Redacción
  • en Sociales

por Eugenio Bravo de la Torre

El turismo es una profesión que incluye una amplísima gama de divisiones y, aunque no lo parezca, obliga a las empresas que nos dedicamos a esto a tener empleados muy especializados. El turismo es un oficio muy demandante pues los clientes siempre son exigentes. Y no es para menos. Hay familias que ponen en nuestras manos toda su confianza con la seguridad de que obtendrán las mejores vacaciones de su vida.

Hay empresas que ponen en nuestras manos las reservas de hotel, los traslados terrestres y los boletos aéreos, también con la confianza de que todo lo relativo al viaje esté resuelto y sus ejecutivos solo se preocupen de obtener los mejores resultados en sus citas de negocios.

La impresión generalizada de la gente es que quien se dedica al turismo tiene un trabajo “bonito”. Y esto es cierto en verdad. Pero recordemos que los que van a viajar son los clientes y a nosotros nos toca realizar los preparativos para que todo salga a pedir de boca. Y esto implica una labor de logística que pocos conocen así como el adecuado manejo del estrés inherente a la profesión que desempeñamos. Y, también es cierto que a los agentes de viajes y a los operadores turísticos nos alimenta mucho ver al final de los servicios la satisfacción de los clientes por la labor realizada con éxito.

Esta última parte se refleja muy bien cuando se trata de Turismo Receptivo, es decir, la parte del turismo que se dedica a traer grupos familiares, empresariales, congresos, etc., de personas foráneas o extranjeras a nuestra ciudad o estado de origen, para brindarles todos los servicios necesarios y que obtengan la mejor experiencia en nuestro destino: hospedaje, transportación aérea y/o terrestre, guías, admisiones, alimentos, etc.

Esta parte que desarrollan los operadores turísticos implica un excelente conocimiento del destino, especialmente sus conexiones carreteras y aéreas, sus principales atractivos como zonas arqueológicas, museos, parques, templos, conventos, balnearios, zoológicos, etc., y desde luego, un conocimiento profundo y las relaciones suficientes con todos los proveedores de servicios como hoteleros, restauranteros, guías certificados, transportistas, que nos permitan ofrecer las opciones adecuadas al perfil del grupo que se va a manejar.

Todo inicia con una solicitud de servicios por parte del cliente que nos obliga a preguntar las fechas de estancia, el tamaño del grupo, los servicios que requieren, información que nos conducirá a elaborar un itinerario detallado y la cotización correspondiente. Más adelante vendrán los ajustes de rigor para determinar todos los servicios involucrados y el escrupuloso trabajo de logística con el fin de que todo el recorrido se desarrolle según lo planeado.

El 90% del éxito en el trabajo de grupos depende de entender perfectamente lo que el cliente solicita y espera del operador turístico y de la correcta planeación de todos los detalles. Y, un punto determinante: nunca dar algo por sentado. Nunca dejar nada al azar. No puede haber cabos sueltos.

Desde luego, iniciados los servicios turísticos, durante el desarrollo de las actividades, hay que estar muy atentos para resolver aquellas situaciones que están fuera de nuestro control pero que no podemos permitir que afecten el itinerario planeado.

Después de todo lo expuesto, es muy entendible la parte que comenté al principio de este artículo: “a los agentes de viajes y a los operadores turísticos nos alimenta mucho ver al final de los servicios la satisfacción de los clientes por la labor realizada con éxito”.

 

*VIAJES HR

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