En marzo de 2024, Puebla fue el tercer estado del país con el mayor número de reclamaciones bancarias por consumos o transferencias electrónicas no reconocidas.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el tercer mes del año se presentaron mil 392 quejas; cifra que fue superada únicamente por la Ciudad de México, con 8 mil 023 y Jalisco, con 2 mil 345.
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Incluso, el dato que acumuló la entidad poblana representó una participación del 5.0 por ciento de lo reportado a nivel nacional, donde fueron un total de 29 mil 639 casos.
Las instituciones bancarias con más quejas fueron BBVA, con el 21 por ciento; Citibanamex, con el 18 por ciento; Santander y Banorte, con el 12 por ciento, así como HSBC, con el 10 por ciento.
Le siguieron Banco Azteca, con el 9 por ciento; BanCoppel, con el 7 por ciento; Scotiabank, con el 3 por ciento; Inbursa, con el 1 por ciento, entre otros, con el 7 por ciento.
Los principales motivos de las reclamaciones fueron los consumos no reconocidos, con el 21 por ciento; transferencia electrónica no reconocida, con el 15 por ciento y los cargos no reconocidos en la cuenta, con un 7 por ciento.
Algunas de las otras causas que aparecen en la lista fueron los consumos vía internet no reconocidos, con el 6 por ciento, así como el bloqueo o cancelación del servicio sin previo aviso, con el 4 por ciento.
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Entre los productos más reclamados se encuentran las tarjetas de crédito, con el 53 por ciento; tarjetas de débito, con el 41 por ciento; cuenta de nómina, con el 40 por ciento; cuenta de ahorro, con el 36 por ciento y cuenta de cheques, con el 28 por ciento.
Según la Condusef, los bancos que resuelven más a favor del usuario fueron Scotiabank, con el 52 por ciento; Citibanamex y BBVA, con el 48 por ciento, y Banorte, con el 41 por ciento.
